Copie de CT01DIG – Optimiser l’accueil physique et téléphonique des clients de l’entreprise

Prix

50,00 €

Format

Un rappel des règles et bonnes pratiques pour améliorer l’accueil physique et téléphonique de vos clients.

Faites-en profiter toute votre équipe !

CODE

CT01DIG

Public

Tout salarié recevant du public ou des appels téléphoniques

PRE REQUIS

Néant

DUREE

3 heures 1

VALIDATION

Attestation de formation

EFFECTIF

Minimum 3 – Maximum 10 participant.e.s. en présentiel

TARIF INTERENTREPRISE

50,00 € H.T.

TARIF INTRA FORMATION (gROUPES)

Présentiel sur demande

Méthodes et supports pédagogiques

Formation en présentiel réalisée avec vidéoprojection, exposés, échanges et analyses des expériences des participant.e.s.. Jeux de rôle et mises en situation réelle.

MODALITES d’organisation

• Digital

Aurélie YERROINTERVENANT

Aurélie YERRO

Spécialiste Réception

hôtellerie 5* et entreprise

Votre code vous donne accès en illimité pendant 15 jours à la formation.

Formation accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés (TH) sous condition. Nous contacter pour des informations complémentaires.

FORMATION

OPTIMISER L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DES CLIENTS DE L’ENTREPRISE

OBJECTIF

• Identifier son rôle dans la qualité de l’accueil de l’entreprise et en comprendre les enjeux

• Cerner les compétences mises en œuvre au cours de l’accueil physique et téléphonique

• Développer ses aptitudes à Informer, conseiller et répondre efficacement aux différents interlocuteurs

programme

Maîtriser les enjeux d’un accueil physique réussi

• Identifier les enjeux de l’accueil

• Comment s’organiser pour délivrer une prestation de qualité

• Comment se mettre en de bonnes dispositions pour un accueil réussi

• Réussir à apprivoiser les situations conflictuelles

• Améliorer son élocution et développer les outils du langage

• Mises en situation

Accueillir au téléphone

• Poser les bases d’un accueil téléphonique réussi

• S’organiser ou comment être efficace

• Maîtriser l’outil : émettre et recevoir des appels

• Comment réussir son transfert d’appel

• Filtrer les appels

• Désamorcer le conflit téléphonique

• Mise en situation

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